Từ năm 1993, OJSC Rostelecom đã có mặt trên thị trường viễn thông quốc tế và đường dài của Nga. Đến thời điểm này, công ty đã nhận được sự công nhận rộng rãi trong dân chúng, nhờ vào sự phát triển liên tục của nó: mỗi cư dân thứ hai của đất nước sử dụng các dịch vụ của Rostelecom. Thói quen hàng ngày của con người hiện đại được kết nối trực tiếp với truyền hình chất lượng cao và Internet. Nhưng, mặc dù tiến bộ tốt như vậy trong lĩnh vực này, vấn đề xảy ra, không có những điều lý tưởng. Trong bài viết được trình bày, chúng tôi sẽ cho bạn biết phải làm gì nếu Rostelecom không vận hành truyền hình.

Nhiều vấn đề với truyền hình sẽ phải được giải quyết thông qua sự hỗ trợ của nhà cung cấp.

Các sự cố thường gặp (Internet hoạt động)

1. Lỗi tải xuống: Không tìm thấy máy chủ

Nếu thông báo mà Máy chủ không tìm thấy thì xuất hiện trên màn hình TV, thì bạn sẽ gặp phải vấn đề về phần cứng mạng. Bạn sẽ không thể tự mình đối phó với tình huống phát sinh, vì vậy bạn nên sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Rostelecom.

2. Vấn đề với việc lấy địa chỉ IP

Nếu bạn thấy một thông báo lỗi: Không có địa chỉ IP, thì lý do có thể nằm trong danh sách này:

• không có tín hiệu từ tổng đài (lỗi nhà cung cấp);
• nhận dữ liệu trên bộ định tuyến, không đến được bàn điều khiển;
• lỗi trong cài đặt của bộ định tuyến.

Để khắc phục sự cố, trước tiên hãy đảm bảo rằng các dây cáp được kết nối đúng cách. Bạn sẽ phải tháo và cắm lại tất cả các phích cắm, vì tiếp điểm trong các đầu nối có thể bị hỏng. Tiếp theo, hãy kiểm tra các cài đặt của bộ định tuyến: vào menu tại tại 192 192.168.1.1. Trong menu của bộ định tuyến, bạn có thể tìm thấy tín hiệu từ nhà cung cấp đang bật, Internet ở đó, nhưng tín hiệu không đến được bộ định tuyến, trong trường hợp này, cáp đặt trong căn hộ của bạn bị hỏng và vấn đề được giải quyết bằng cách thay thế cáp.

3. Không có đầu vào video

Nếu TV đang hoạt động, nhưng bạn thấy một thông báo lỗi trên màn hình: Không có tín hiệu nào (Tiếng Anh không có tín hiệu) hoặc TV không hiển thị gì cả, lý do là lựa chọn sai kênh truyền thông để báo hiệu hoặc hỏng cáp. Hầu hết các thiết bị kỹ thuật hiện đại đều có đa kênh (nhiều đầu vào). Ví dụ: sự kết hợp giữa HDMI và RCA. Nếu bạn chọn một kênh liên lạc khác trong cài đặt từ đầu nối mà cáp dữ liệu được kết nối, bạn sẽ thấy một thông báo khi không có tín hiệu trên màn hình.

Để khắc phục sự cố, đảm bảo nguồn cấp dữ liệu đang hoạt động. Nhập menu bằng điều khiển từ xa (nút Nguồn của Nhật Bản) và kiểm tra xem tên của cổng (đầu nối) mà cáp được kết nối có khớp với mục tương ứng trong cài đặt không. Nếu tín hiệu vắng mặt khi đầu vào được chỉ định chính xác, hãy đảm bảo rằng không có hư hỏng nào trên cáp, thay thế bằng tín hiệu đang hoạt động. Nếu không có kết quả, bạn nên sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom.

4. Lỗi tải xuống: Đăng nhập sai hoặc mật khẩu.

Khi bạn sử dụng bảng điều khiển lần đầu tiên, hãy nhớ kiểm tra kỹ tên người dùng và mật khẩu đã nhập từ thẻ được cấp khi bạn kết nối các dịch vụ của truyền hình và Internet. Xin lưu ý rằng dữ liệu đầu vào không có chữ cái hoặc ký tự đặc biệt và chỉ là số.

Nếu mọi thứ đều chính xác, thì vấn đề có thể nằm ở cài đặt của bộ định tuyến. Nếu không có quyền truy cập vào máy chủ, ủy quyền sẽ không thể vượt qua, do đó bạn cần kiểm tra cấu hình của bộ định tuyến. Nếu bạn vừa thay thế bàn điều khiển và gặp phải vấn đề về ủy quyền, hãy kiên nhẫn, một lý do có thể - một lượng nhỏ thời gian được phân bổ để bảo mật bàn điều khiển cho dữ liệu đăng ký.

5. Phim hoạt hình dài vô tận về một con thỏ

Khi bạn bật TV hiển thị bảng, và sau đó một phim hoạt hình về con thỏ. Bạn có thể gặp lỗi như vậy bằng cách kết nối bàn điều khiển lần đầu tiên. Một vấn đề điển hình: tiền tố không nhận được phần sụn từ máy chủ của Rostelecom. Nó phụ thuộc vào hai lý do:

• cài đặt bộ định tuyến bị giảm;
• cổng cấu hình sai bởi Rostelecom.

Để bộ định tuyến được cấu hình chính xác, hãy kết nối lại cổng từ nhóm LAN song song với cổng WAN. Nếu không, tiền tố sẽ nhận được một địa chỉ IP không chính xác. Đảm bảo bàn điều khiển được kết nối với cổng được cấu hình cho nó. Nếu sự cố vẫn còn, liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của Rostelecom với yêu cầu kiểm tra cài đặt cổng.

6. Treo hình ảnh trên TV, phân tán trên các ô vuông

Những lý do phổ biến nhất là:

• tải lớn trên bộ định tuyến hoặc kênh Internet;
• hư hỏng cáp;
• vấn đề với thiết bị Rostelecom.

Lý do đầu tiên có thể phát sinh nếu bạn không để lại băng thông cho truyền hình, sử dụng tất cả tốc độ để sử dụng Internet. Bạn nên ngắt kết nối khỏi bộ định tuyến tất cả các thiết bị ngoại trừ bàn điều khiển. So sánh chất lượng hình ảnh, nếu tình hình đã được cải thiện và bạn thấy hình ảnh rõ ràng, chất lượng cao trên màn hình TV, thì bạn cần điều chỉnh mức độ ưu tiên lưu lượng. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng công cụ QoS hoặc giới hạn tốc độ tải xuống.

Lý do thứ hai thường là do chủ sở hữu điều khiển cáp bất cẩn. Kiểm tra nếu có một dây vá ở đâu đó trong căn hộ, nếu các đầu nối được gắn đúng vào các đầu nối.

Lý do thứ ba nằm ở thời gian giới hạn của hộp set-top để giải mã tín hiệu (không có thời gian để chuyển đổi tín hiệu thành hình ảnh) hoặc sự xuất hiện của các gói có lỗi trên hộp set-top. Kết nối lại bàn điều khiển, xem bạn đã thoát khỏi vấn đề. Trong trường hợp có kết quả âm tính, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom.

Quan trọng: treo truyền hình tương tác trong giới hạn hợp lý - một hiện tượng tiêu chuẩn.

7. Thông báo về sự vắng mặt của giao diện có dây

Vấn đề là ở đường truyền Internet của bạn (không có phát đa hướng). Bạn có thể giúp khởi động lại bộ định tuyến và hộp set-top, bạn cũng nên kiểm tra xem cáp có bị hỏng không.

8. Mất âm thanh (TV hiển thị hình ảnh)

Nếu bạn gặp phải sự vắng mặt hoặc mất âm thanh, hãy thay đổi cáp RCA (cáp có "chuông", "hoa tulip") hoặc chuyển sang cáp HDMI. Lỗi này thường xảy ra do thiết bị chất lượng kém, tiếp xúc kém trong các đầu nối.

9. Chỉ có 8 kênh liên bang hoạt động.

Lý do phổ biến nhất: đăng nhập của bạn bị chặn.

Để loại bỏ sự cố, hãy kiểm tra tính khả dụng của tiền trong tài khoản của bạn bằng cách sử dụng cuộc gọi hoặc truy cập vào web trên toàn thế giới. Nếu mọi thứ đều theo thứ tự cân bằng, hãy đảm bảo rằng việc chặn bị vô hiệu hóa trong menu bảng điều khiển (thường mọi người không chú ý đến cách hệ thống vô tình bị chặn). Khi cả hai tùy chọn đều được kiểm tra, nhưng không tìm thấy giải pháp nào, hãy gọi cho Rostelecom để được hỗ trợ kỹ thuật, rất có thể, đã xảy ra lỗi trong cơ sở dữ liệu và vấn đề này chỉ có thể được giải quyết bởi các chuyên gia.

Nếu bạn chỉ có một kênh, hãy sử dụng cùng một lời khuyên.

Do đó, chúng tôi muốn khuyên bạn không nên hoảng sợ khi nhận được kết quả tiêu cực khi giải quyết vấn đề. Nếu bạn không tự mình đối phó với những khó khăn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Rostelecom, sau đó bạn sẽ lại có thể thưởng thức TV chất lượng cao và Internet!